Soporte de la app Athria
¿Necesitas ayuda con la app de tu club? Esto es lo primero que conviene saber.
A quién preguntar
Athria es la herramienta que usa tu club; tu relación es con él. Saber a quién escribir te ahorra la mitad del camino.
Todo lo que tenga que ver con el club
Las cuotas, las convocatorias, los horarios de entrenamiento, las faltas y las inscripciones a competiciones los gestiona el club, no nosotros.
Si el problema es de la aplicación
No arranca, no puedes entrar, no te llegan los avisos o algo no se ve bien. También si quieres eliminar tu cuenta o pedir una copia de tus datos.
Preguntas frecuentes
No puedo entrar
Usa el correo con el que te dio de alta tu club. Si no lo recuerdas, pregúntaselo al club. Si has olvidado la contraseña, usa «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de acceso.
No me llega el correo de activación
Mira en la carpeta de spam o correo no deseado. Si sigue sin llegar, escríbenos con tu correo y el nombre de tu club.
No recibo notificaciones
Entra en los ajustes del teléfono → Athria → Notificaciones y actívalas. Dentro de la app, en tu perfil, puedes elegir qué avisos quieres recibir.
Un pago no aparece o quiero el recibo
En «Mis pagos» tienes el historial y los recibos. Si falta alguno, escribe a tu club: es quien emite el cobro.
Quiero eliminar mi cuenta
Puedes hacerlo tú desde la app, o pedírnoslo si no consigues acceder. Te lo explicamos aquí abajo.
Quiero una copia de mis datos
Escríbenos a support@athria.io indicando tu correo y tu club, o usa el formulario.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Athria tú mismo desde la aplicación, sin pedírnoslo a nosotros.
Desde la app
Entra en la app con tu cuenta.
Abre «Mi cuenta».
Al final de la página, toca «Eliminar mi cuenta» y confirma.
Si no puedes acceder a la app
Escríbenos desde el correo de tu cuenta a support@athria.io o usa el formulario de abajo indicando tu club, y la eliminamos nosotros. Solo atendemos solicitudes que podamos verificar frente a la cuenta afectada.
Solicitar la eliminación →Qué ocurre cuando eliminas la cuenta
- Al instante: se cierra tu sesión y ya no puedes entrar.
- El mismo día: avisamos a tu club.
- En 30 días como máximo: se eliminan tus datos personales de la cuenta (correo, teléfono, dirección y documento de identidad).
- Se conservan: el historial deportivo de los atletas (marcas, inscripciones y asistencias), que es responsabilidad del club, y los recibos y cobros ya emitidos, que el club debe conservar por ley. Si quedan cuotas ya comprometidas, tu correo y tus datos de facturación se conservan hasta el último cobro y después se eliminan.
Si eres atleta y tienes entre 14 y 17 años, eliminar tu cuenta solo cierra tu acceso a la app. Tu ficha deportiva, tu inscripción y tus datos no cambian, y no es darte de baja del club: la baja la pide tu familia. Avisaremos a tu familia de que has cerrado la cuenta. Si además quieres que se borren tus datos personales, puedes marcarlo en la misma pantalla: se lo pasaremos a tu club, que es quien los gestiona, y tu familia no sabrá que lo has pedido. Tu familia o tu club pueden volver a darte acceso mientras sigas inscrito en la temporada.
Eliminar la cuenta de Athria no equivale, por sí solo, a darte de baja del club. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad puedes escribir también a privacy@athria.io. Todo el detalle está en la Política de Privacidad.
Escríbenos
Cuéntanos qué pasa y en qué pantalla. Respondemos en 24–48 horas laborables.
Correo
support@athria.ioHorario de atención
Hora peninsular española. Respondemos en 24–48 h laborables.
Athria es una marca de Branthia Origin, S.L.U.
C/ Pere Jacas, 15, 4.º 3.ª — 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), España